Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. Aceptación de las condiciones
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y la utilización del portal, del sitio web y de los servicios digitales de Carlo International, en adelante denominados "Carlo International" o "la plataforma".
Al crear una cuenta o utilizar funcionalidades de la plataforma sujetas a registro, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.
El usuario declara asimismo haber tomado conocimiento de la política de privacidad aplicable al tratamiento de sus datos personales.
La utilización de cookies u otras tecnologías no esenciales depende de las opciones expresadas por el usuario mediante el mecanismo de gestión de consentimientos puesto a disposición en la plataforma, y no resulta de la aceptación de los presentes términos y condiciones.
Si el usuario no acepta las presentes condiciones, debe abstenerse de crear una cuenta o de utilizar las funcionalidades de la plataforma que dependan de ella.
Determinadas funcionalidades o servicios pueden estar sujetos a condiciones comerciales o particulares adicionales, presentadas al usuario antes de su contratación o utilización. En caso de conflicto, dichas condiciones particulares prevalecen únicamente respecto de las materias que regulan expresamente, sin alterar la condición de Carlo International como operadora de una plataforma tecnológica.
2. Sobre Carlo International y naturaleza de la plataforma
Carlo International pone a disposición y opera una plataforma digital destinada a crear un entorno técnico que permita a compradores, inversores, representantes de inversores, agencias inmobiliarias, agentes y otros profesionales autorizados introducir información, identificar oportunidades potenciales y ponerse en contacto entre sí.
La función de Carlo International consiste esencialmente en proporcionar infraestructura técnica y funcionalidades digitales de búsqueda, organización y presentación de información, comunicación, gestión de cuentas, correspondencia entre criterios y oportunidades, gestión documental, tramitación administrativa y otros servicios vinculados al funcionamiento de la plataforma.
En el ámbito de los servicios regulados por las presentes condiciones, Carlo International no actúa en representación de los usuarios en la negociación o celebración de operaciones inmobiliarias.
En particular, Carlo International:
- no negocia precios de inmuebles en nombre de compradores, inversores, propietarios, agencias u otros usuarios;
- no presenta, acepta, rechaza ni modifica ofertas en nombre de ninguna de las partes;
- no representa a compradores, inversores, vendedores, propietarios, agencias ni otros usuarios en la negociación de una operación;
- no decide si procede presentar, aceptar, rechazar o modificar una oferta;
- no celebra contratos de compraventa, contratos de promesa u otras operaciones inmobiliarias en nombre de los usuarios;
- no recibe señales, arras, precios de compra ni otras cantidades destinadas a la ejecución de una operación inmobiliaria;
- no define las condiciones jurídicas o económicas en las que deba realizarse una operación;
- no garantiza que una interacción iniciada en la plataforma dé lugar a una negociación o a una operación;
- no asume la posición de comprador, vendedor, propietario o contraparte de las operaciones presentadas en la plataforma.
La puesta a disposición de herramientas de búsqueda, filtrado, ordenación, guardado, comparación o consulta de inmuebles y oportunidades no significa que Carlo International represente a ninguna de las partes.
Del mismo modo, la puesta a disposición de mecanismos técnicos de conexión entre usuarios, de transmisión de solicitudes o de correspondencia entre criterios y oportunidades no significa, por sí sola, que Carlo International participe en una negociación que pueda desarrollarse posteriormente entre dichos usuarios.
Las ofertas, contraofertas, análisis, decisiones, negociaciones y contratos relativos a un inmueble o a una operación se llevan a cabo directamente entre los interesados y, cuando proceda, por los profesionales jurídicamente cualificados que estos designen.
2.1. Ausencia de mandato y de representación
La creación de una cuenta, la consulta de un inmueble, el envío de una solicitud, la definición de criterios de inversión, la utilización de un área reservada o la interacción en la plataforma no crean, por sí solas:
- un mandato conferido a Carlo International;
- una relación de representación;
- una relación de agencia comercial;
- un contrato de mediación inmobiliaria entre el usuario y Carlo International;
- una asociación o empresa conjunta;
- una relación fiduciaria;
- una obligación de Carlo International de negociar o celebrar una operación por cuenta del usuario.
Ningún usuario está autorizado a asumir compromisos, prestar garantías o realizar declaraciones en nombre de Carlo International sin autorización escrita a tal efecto.
Carlo International no reclama facultad alguna para vincular a compradores, inversores, representantes de inversores, agencias, agentes, propietarios u otros usuarios.
Cuando la plataforma utiliza la expresión "mandato del inversor" o una expresión equivalente, esta designa una funcionalidad que permite al inversor o a su representante introducir criterios, preferencias y parámetros de búsqueda de oportunidades.
Dicha funcionalidad no constituye, por sí sola, un mandato jurídico conferido a Carlo International ni le atribuye facultades de negociación, de representación del inversor o de celebración de operaciones por su cuenta.
3. Cuentas de usuario, registro y verificación
La plataforma prevé distintos tipos de cuenta y perfiles funcionales, con recorridos, permisos y requisitos de acceso propios, entre ellos, según corresponda:
- comprador o cliente particular;
- inversor;
- representante de inversores;
- agencia inmobiliaria;
- agente inmobiliario;
- asesoría jurídica;
- asesoría de financiación.
La plataforma dispone además de perfiles internos destinados a funciones de administración, contabilidad, seguridad y cumplimiento, que no constituyen servicios profesionales ofrecidos a los usuarios externos.
Acceso por invitación
El acceso a determinados tipos de cuenta está restringido.
A la fecha de las presentes condiciones, el registro como inversor, representante de inversores o agencia inmobiliaria requiere un código de invitación emitido o validado por Carlo International.
El registro como comprador es abierto, sin perjuicio de las verificaciones aplicables a determinadas funcionalidades.
El código de invitación es personal para la finalidad para la que fue emitido y no puede ser compartido, cedido, vendido ni utilizado por terceros sin autorización.
Verificación
La creación de una cuenta no implica necesariamente el acceso inmediato a todas las funcionalidades.
Según el tipo de usuario, pueden llevarse a cabo distintas fases de verificación y solicitarse información con el fin de comprobar, entre otros aspectos:
- la identidad;
- los datos de contacto;
- la aptitud o condición profesional;
- las licencias o autorizaciones;
- las facultades de representación;
- la validez de los documentos;
- los elementos necesarios para los procedimientos de seguridad, riesgo o cumplimiento;
- los demás elementos exigidos por la ley o razonablemente necesarios para la prestación del servicio.
Carlo International puede denegar, restringir o mantener en suspenso un registro mientras no se cumplan las condiciones necesarias para su validación.
Cuando resulte posible y adecuado, se comunicará al usuario el motivo de la suspensión o denegación y podrá autorizarse la subsanación o el nuevo envío de los elementos que falten.
Inversores
El acceso de los inversores a las respectivas áreas reservadas está sujeto a las fases de verificación aplicables, incluida la celebración previa del acuerdo de confidencialidad cuando resulte exigible.
Representantes de inversores
El representante de inversores debe acreditar que dispone de facultades suficientes para actuar en tal condición.
Carlo International puede solicitar prueba de dichas facultades y de su validez, así como restringir o suspender las funcionalidades de representación cuando los documentos caduquen, sean revocados o dejen de acreditar facultades suficientes.
Agencias inmobiliarias
La validación de una cuenta de agencia para el ejercicio de la actividad de mediación inmobiliaria en Portugal requiere la presentación de la prueba de la licencia AMI aplicable y su verificación por Carlo International.
Corresponde a la agencia mantener válida su autorización y comunicar cualquier suspensión, caducidad, revocación u otra modificación relevante.
Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- facilitar información veraz, completa y actualizada;
- mantener actualizados sus datos de registro;
- mantener válidos los documentos necesarios para la utilización de su cuenta;
- proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
- no permitir la utilización no autorizada de su cuenta;
- no compartir códigos de invitación fuera de las condiciones permitidas;
- comunicar a Carlo International cualquier sospecha de acceso o utilización no autorizados.
El usuario es responsable de los actos realizados a través de su cuenta, en la medida en que le sean jurídicamente imputables.
4. Acuerdo de confidencialidad
El acceso de inversores y representantes de inversores a oportunidades no públicas o de difusión restringida está sujeto a la celebración previa del acuerdo de confidencialidad aplicable.
El documento se pone a disposición en la plataforma y debe ser firmado o aceptado conforme al procedimiento allí previsto.
La celebración y la confirmación del acuerdo de confidencialidad quedan registradas por la plataforma.
Mientras el acuerdo de confidencialidad exigible no haya sido debidamente celebrado y confirmado, el acceso a la información confidencial permanece restringido.
El acuerdo puede comprender, entre otros:
- oportunidades no publicadas;
- información de difusión restringida;
- documentos puestos a disposición en áreas reservadas;
- información financiera o comercial no pública;
- otros elementos expresamente identificados como confidenciales.
Las obligaciones de confidencialidad subsisten durante el plazo y en las condiciones previstos en el acuerdo correspondiente.
5. Información, inmuebles y oportunidades
La plataforma permite a agencias, agentes y otros usuarios debidamente autorizados introducir información relativa a inmuebles u oportunidades.
Según la funcionalidad utilizada, dicha información puede comprender:
- el precio anunciado;
- la localización;
- las superficies;
- la tipología;
- el número de dormitorios y baños;
- el garaje;
- el estado de conservación;
- la finalidad de uso;
- fotografías;
- el certificado energético;
- la descripción;
- la disponibilidad;
- elementos financieros o económicos indicativos;
- otros elementos facilitados por el usuario correspondiente.
Corresponde a la entidad o al profesional que introduce la información asegurarse de que:
- está autorizado para introducirla;
- dispone de las autorizaciones necesarias;
- la información es veraz y no engañosa;
- los elementos relevantes se mantienen suficientemente actualizados;
- los contenidos utilizados no vulneran derechos de terceros;
- se cumplen las obligaciones legales y deontológicas aplicables.
Carlo International puede adoptar medidas razonables de verificación, seguridad, moderación y control de calidad.
Dichas medidas no implican que Carlo International realice, respecto de cada inmueble u oportunidad, una verificación jurídica, técnica, urbanística, registral, fiscal, financiera o económica exhaustiva.
Salvo cuando un elemento determinado se identifique expresamente como verificado por la propia Carlo International, Carlo International no garantiza que la información facilitada por terceros sea, en cada caso:
- enteramente correcta;
- completa;
- actualizada;
- libre de errores u omisiones;
- de disponibilidad permanente.
La presentación de un inmueble o de una oportunidad en la plataforma no constituye una oferta contractual vinculante de Carlo International ni garantiza su disponibilidad.
Antes de celebrar una operación, el interesado debe realizar, directamente o a través de profesionales debidamente cualificados, las verificaciones jurídicas, registrales, urbanísticas, técnicas, fiscales, financieras y económicas que considere adecuadas.
Los inmuebles puestos a disposición mediante los mecanismos comerciales de la plataforma están sujetos a los criterios de elegibilidad aplicables. A la fecha de las presentes condiciones, el valor anunciado mínimo aplicable es de 500.000 euros por inmueble, salvo disposición expresa en contrario en las condiciones comerciales presentadas antes de la utilización del servicio.
6. Decisiones de adquisición e inversión y correspondencia de oportunidades
La información, herramientas, filtros, indicadores, comparaciones, correspondencias y demás contenidos puestos a disposición en la plataforma tienen por objeto facilitar la consulta, la organización y la comprensión de la información disponible.
Dichos elementos no constituyen asesoramiento jurídico, fiscal, financiero o de inversión personalizado prestado por Carlo International.
Carlo International no decide, por el usuario, si este debe adquirir, vender, financiar, mantener o poner en valor un inmueble determinado.
Ninguna información puesta a disposición en la plataforma constituye garantía de:
- revalorización futura;
- rendimiento;
- rentabilidad;
- liquidez;
- concesión de financiación;
- obtención de un visado o de una autorización de residencia;
- obtención de un beneficio fiscal;
- celebración de una operación;
- resultado jurídico, fiscal, financiero o económico determinado.
Los términos "inversor", "inversión" u "oportunidad de inversión" utilizados en la plataforma en relación con bienes inmuebles se refieren, salvo indicación expresa en contrario, a la adquisición, tenencia, desarrollo o explotación de activos inmobiliarios, y no constituyen por sí mismos una recomendación relativa a instrumentos financieros.
Correspondencia con criterios de inversión
La plataforma puede comparar automáticamente los criterios definidos por un inversor o representante de inversores con los elementos introducidos respecto de las oportunidades disponibles y presentar correspondencias potencialmente relevantes.
La existencia de una correspondencia no constituye recomendación, evaluación de idoneidad, garantía de interés, garantía de rentabilidad ni indicación de que el usuario deba realizar la operación.
La decisión de analizar, contactar, negociar o realizar una operación determinada corresponde exclusivamente al usuario interesado.
7. Agencias inmobiliarias y agentes
Las agencias y los agentes que utilizan la plataforma para introducir inmuebles, responder a solicitudes o ejercer su actividad son responsables del cumplimiento de las obligaciones legales y deontológicas que les resulten aplicables.
La entidad que ejerza actividad de mediación inmobiliaria en Portugal debe ser titular de la licencia AMI exigida por la ley.
Los agentes, colaboradores u otros profesionales vinculados deben actuar en el marco de una entidad debidamente autorizada cuando la ley así lo exija.
Corresponde a las agencias y a los agentes asegurarse de que:
- están autorizados para promocionar los inmuebles que introducen;
- la información publicada es veraz y está suficientemente actualizada;
- disponen de las autorizaciones necesarias para la utilización de fotografías, planos, descripciones y otros contenidos;
- cumplen las normas deontológicas y legales aplicables;
- utilizan los datos y contactos obtenidos a través de la plataforma únicamente para finalidades legítimas y permitidas;
- preservan la confidencialidad de las oportunidades de difusión restringida;
- llevan a cabo directamente las negociaciones de las que son responsables;
- mantienen actualizados sus datos profesionales y documentos de autorización.
Carlo International puede verificar los documentos profesionales y suspender el acceso cuando los documentos exigidos falten, hayan caducado o no sean válidos, o cuando existan dudas fundadas sobre su autenticidad o suficiencia.
La validación de una cuenta no constituye garantía absoluta, certificación permanente ni recomendación en cuanto a la solvencia, competencia, fiabilidad o conducta del profesional correspondiente.
8. Suscripciones, planes, créditos y pagos
Determinadas funcionalidades de la plataforma están sujetas a suscripción, a la utilización de créditos o a otro pago previamente presentado al usuario.
Planes
La plataforma prevé distintos niveles de suscripción para agencias, inversores y representantes de inversores, entre ellos:
- Gratuito;
- Básico;
- Profesional;
- Premium.
Cada plan puede establecer límites propios en cuanto a:
- el número de inmuebles;
- el número de agentes o usuarios;
- el acceso a funcionalidades;
- la utilización de áreas reservadas;
- los servicios digitales incluidos;
- la duración;
- otros límites presentados antes de la contratación.
Los precios, límites, duraciones, condiciones de renovación y demás características aplicables a cada plan se presentan en las condiciones comerciales aplicables antes de su contratación.
Determinados planes permiten señalar inmuebles como destacados. Los inmuebles señalados como destacados se presentan en primer lugar en los listados y resultados de búsqueda de la plataforma, antes de los restantes, que se ordenan a continuación por fecha de publicación. La disponibilidad de esta funcionalidad depende del plan contratado, de modo que la contratación de un plan superior puede influir en la posición en la que se presentan los inmuebles de un usuario profesional.
Carlo International puede modificar precios o características de los planes para contrataciones o renovaciones futuras, respetando los derechos contractuales y legales aplicables.
Pagos
Los precios, periodicidades, impuestos, facturación y demás condiciones comerciales se presentan al usuario antes de que este finalice el pago.
Los pagos pueden ser tramitados por proveedores de servicios de pago independientes.
Carlo International no recibe, mediante dichos pagos, señales, arras ni precios de adquisición de un inmueble.
Los pagos realizados a Carlo International se destinan exclusivamente a los servicios digitales que esta pone a disposición.
En caso de impago, resolución o vencimiento de la suscripción, Carlo International puede suspender o restringir las funcionalidades que dependan del plan correspondiente.
Cuando esté prevista la renovación automática, sus condiciones se presentan antes de la contratación.
Usuarios consumidores
Cuando un usuario actúe jurídicamente en condición de consumidor y celebre con Carlo International un contrato al que resulten aplicables derechos imperativos de protección de los consumidores, las presentes condiciones no menoscaban dichos derechos.
Cuando resulte legalmente aplicable un derecho de desistimiento, se facilitará información sobre su plazo, ejercicio y efectos antes de la celebración del contrato.
Cuando el consumidor solicite que la prestación del servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, se recabarán las declaraciones o consentimientos exigidos por el derecho aplicable.
9. Solicitudes, clasificación de oportunidades y precio de acceso
La plataforma permite a los compradores enviar solicitudes relativas a inmuebles, incluidas solicitudes de información, de contacto o de visita.
Cuando una solicitud está asociada a un inmueble introducido en la plataforma, puede ser tramitada mediante los mecanismos digitales aplicables a dicho inmueble y a los usuarios profesionales elegibles.
Carlo International pone a disposición la infraestructura técnica mediante la cual la solicitud se procesa y se encamina, y no participa en la negociación inmobiliaria que pueda producirse posteriormente.
9.1. Clasificación automática de las solicitudes
A efectos de organización, priorización y funcionamiento de los mecanismos de encaminamiento de la plataforma, determinadas solicitudes de compradores se clasifican automáticamente a partir de los elementos introducidos por el propio comprador.
La clasificación tiene en cuenta siete criterios:
- el plazo previsto para la compra;
- la adecuación del presupuesto indicado respecto del valor anunciado del inmueble;
- la situación o la necesidad de financiación;
- la intención de visita;
- la presencia del comprador en Portugal;
- la facilitación de un número de teléfono;
- la indicación de que el comprador tramita la solicitud exclusivamente a través de la plataforma.
La combinación de dichos criterios produce una puntuación comprendida entre 0 y 100 y la correspondiente clasificación de la solicitud en uno de los siguientes niveles:
- Contacto;
- Lead;
- Lead cualificado;
- Lead caliente.
La clasificación sirve al funcionamiento de la plataforma y no constituye una evaluación de solvencia, capacidad financiera, fiabilidad o calidad de inversión, ni una garantía de que el comprador vaya a realizar una operación.
Una solicitud clasificada como Contacto no se pone a disposición mediante los mecanismos de acceso de pago ni se incorpora al repositorio compartido de oportunidades de pago.
Puede consultarse información adicional sobre esta clasificación, incluido el tratamiento automatizado de datos personales asociado, en la política de privacidad.
9.2. Acceso de pago a las oportunidades
Determinadas oportunidades clasificadas como Lead, Lead cualificado o Lead caliente pueden estar sujetas a un precio de acceso debido por la agencia.
Dicho pago retribuye exclusivamente prestaciones digitales propias de Carlo International, entre ellas, según corresponda:
- la puesta a disposición y operación de la plataforma;
- el procesamiento y la preparación de la solicitud;
- la clasificación y categorización de la oportunidad;
- la correspondencia con usuarios profesionales elegibles;
- la atribución técnica de la oportunidad;
- el acceso a los datos y funcionalidades asociados a la solicitud, en las condiciones permitidas.
El pago no constituye una compra ni una venta de datos personales.
El acceso a los datos personales queda limitado a las finalidades permitidas y a las condiciones definidas en la política de privacidad y en el derecho aplicable.
9.3. Cálculo del precio de acceso
El precio de acceso se calcula a partir del valor anunciado del inmueble y del nivel atribuido a la solicitud, conforme a la siguiente fórmula:
valor anunciado del inmueble × 0,0001 × multiplicador del nivel
Los multiplicadores son los siguientes:
- Lead: 0,5;
- Lead cualificado: 1;
- Lead caliente: 2.
El resultado está sujeto a un precio mínimo de 10 euros y a un precio máximo de 400 euros por acceso.
Cuando la plataforma utilice créditos como medio de pago interno, el número o el valor de los créditos necesarios para el acceso corresponde al precio aplicable conforme a las condiciones comerciales vigentes.
El precio de acceso:
- constituye la contraprestación de prestaciones digitales y del acceso a la oportunidad;
- no constituye una comisión de mediación inmobiliaria;
- se devenga con independencia del resultado comercial posterior;
- no depende de la celebración de un contrato de promesa, de una escritura ni de cualquier otra operación inmobiliaria;
- no depende del precio finalmente acordado entre comprador y vendedor;
- no corresponde a un porcentaje del precio efectivamente acordado en la operación;
- no garantiza que el comprador vaya a responder;
- no garantiza que se inicie una negociación;
- no garantiza la celebración de una operación.
9.4. Encaminamiento alternativo y repositorio compartido
Cuando la agencia asociada al inmueble no tramite la solicitud, la oportunidad solo podrá encaminarse hacia otras agencias mediante el repositorio compartido si el comprador ha consentido dicho encaminamiento.
A falta de ese consentimiento, la oportunidad no se pone a disposición de ninguna otra agencia mediante este mecanismo.
Cuando concurran las condiciones del encaminamiento:
- en un primer momento solo podrán presentarse elementos restringidos o no directamente identificativos;
- la oportunidad podrá ponerse a disposición por el equivalente al 40% del precio de acceso inicialmente calculado;
- cuando esté clasificada como Lead caliente, podrá permanecer disponible durante 72 horas;
- para los demás niveles elegibles, podrá permanecer disponible durante 168 horas;
- la oportunidad deja de estar disponible en cuanto haya sido efectivamente asumida por una agencia o haya transcurrido el plazo correspondiente.
La primera agencia elegible que complete efectivamente la asunción de la oportunidad mediante el mecanismo de la plataforma obtiene su atribución exclusiva.
El sistema utiliza mecanismos técnicos destinados a impedir que una misma oportunidad se atribuya simultáneamente a más de una agencia.
Tras la atribución, la negociación y la eventual operación se desarrollan directamente entre los interesados y los profesionales, sin intervención de Carlo International en la negociación.
9.5. Utilización de los datos recibidos
La agencia o el profesional que reciba datos de contacto mediante una oportunidad únicamente podrá utilizarlos:
- para tramitar la solicitud formulada por el usuario;
- para comunicaciones razonablemente vinculadas a dicha solicitud;
- para otras finalidades que dispongan de una base jurídica autónoma y sean compatibles con el derecho aplicable.
El acceso a una oportunidad no confiere derecho alguno de utilización ilimitada, reventa, cesión o explotación de los datos personales asociados.
10. Conducta del usuario
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, responsable y conforme a su finalidad.
Queda prohibido en particular:
- facilitar información falsa, fraudulenta o sustancialmente engañosa;
- hacerse pasar por otra persona o entidad;
- utilizar documentos falsificados o no válidos;
- publicar contenidos ilícitos, fraudulentos, abusivos u ofensivos;
- vulnerar derechos de propiedad intelectual, de privacidad, de protección de datos u otros derechos de terceros;
- utilizar datos personales o contactos obtenidos a través de la plataforma para finalidades no permitidas;
- enviar comunicaciones comerciales no solicitadas en infracción del derecho aplicable;
- divulgar información confidencial o de difusión restringida fuera de las condiciones permitidas;
- realizar recogida automatizada, scraping o extracción masiva de datos sin autorización;
- eludir mecanismos de seguridad, de control de acceso, de suscripción o de pago;
- intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o áreas reservadas;
- perturbar el funcionamiento de la plataforma;
- introducir virus, código malicioso u otros elementos que puedan afectar a la seguridad;
- utilizar la plataforma para fraude, blanqueo de capitales, financiación de actividades ilícitas u otros actos ilícitos;
- utilizar la plataforma para acosar, amenazar o perjudicar a terceros.
11. Comunicaciones, deal rooms y negociaciones entre usuarios
La plataforma puede poner a disposición funcionalidades que faciliten la comunicación y el intercambio controlado de información entre usuarios, incluidos mensajes y áreas documentales reservadas o deal rooms.
Las comunicaciones entre usuarios son responsabilidad de los interesados que participan en ellas.
Cuando una comunicación evolucione hacia una negociación, esta se desarrolla directamente entre las partes y, cuando proceda, a través de los profesionales que estas designen.
Carlo International no participa en dicha negociación, no representa a ninguna de las partes y no reclama facultad alguna para aceptar o rechazar ofertas en su nombre.
Carlo International no procederá:
- a la fijación del precio final de una operación;
- a la propuesta de importes en representación de las partes;
- a la aceptación o al rechazo de ofertas;
- a la transmisión de contraofertas en calidad de representante;
- a la decisión sobre si una parte debe aceptar o rechazar una condición;
- a la negociación de modalidades de pago entre las partes;
- a la fijación de fechas de cierre en nombre de las partes;
- a la recepción de señales o arras relativas al inmueble;
- a la celebración de contratos inmobiliarios en nombre de las partes.
Deal rooms
Las deal rooms son funcionalidades técnicas de organización, puesta a disposición, comunicación y uso compartido de documentos entre usuarios autorizados.
La puesta a disposición de un documento en una deal room:
- no significa que Carlo International haya realizado su validación jurídica;
- no constituye confirmación de su autenticidad;
- no sustituye un análisis jurídico, técnico, fiscal o financiero adecuado;
- no convierte a Carlo International en depositaria, mandataria ni representante de las partes.
Las ofertas, declaraciones, compromisos o acuerdos entre usuarios producen efectos exclusivamente entre los interesados que participan en ellos, sin perjuicio de las responsabilidades propias de Carlo International en cuanto al funcionamiento de sus servicios digitales.
12. Propiedad intelectual
Salvo indicación en contrario, los elementos propios de la plataforma, incluidos la identidad visual, la estructura, el diseño, los textos institucionales, el software, las bases de datos propias, las marcas, los logotipos y los contenidos originales, pertenecen a Carlo International o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
El acceso a la plataforma no confiere al usuario derecho de propiedad intelectual alguno sobre dichos elementos.
No se permite la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada de contenidos protegidos, salvo en los casos permitidos por la ley o con autorización escrita previa.
Los derechos relativos a fotografías, descripciones, planos, marcas y demás materiales facilitados por los usuarios siguen perteneciendo a sus respectivos titulares.
Al introducir contenidos en la plataforma, el usuario declara disponer de los derechos y autorizaciones necesarios y concede a Carlo International, durante el período en que dichos contenidos deban presentarse o tratarse a través del servicio, una autorización no exclusiva y limitada a lo necesario para alojar, reproducir técnicamente, presentar, formatear y poner a disposición dichos contenidos en el marco del funcionamiento de la plataforma.
Dicha autorización no transfiere a Carlo International la propiedad de los contenidos del usuario.
13. Servicios, profesionales y contenidos de terceros
La plataforma puede contener enlaces, integraciones o remisiones a sitios, sistemas, proveedores de pago, profesionales u otros servicios de terceros.
Dichos terceros son responsables de sus propios servicios, políticas, contenidos, seguridad y condiciones contractuales.
La utilización de sus servicios puede estar sujeta a las condiciones y políticas definidas por los propios proveedores.
Profesionales externos
La plataforma puede poner a disposición funcionalidades que permitan al usuario solicitar contacto o acompañamiento por parte de abogados, profesionales del derecho, profesionales o entidades del ámbito de la financiación u otros proveedores independientes.
La función de Carlo International se limita, en tales casos, a las funciones técnicas y administrativas jurídicamente admisibles, destinadas a la manifestación de interés, a la preparación administrativa de la solicitud o a la puesta en contacto entre el usuario y el profesional independiente.
Carlo International no presta directamente, por el mero hecho de la utilización de la plataforma:
- servicios jurídicos reservados por la ley a profesionales cualificados;
- representación jurídica;
- asesoramiento jurídico individualizado;
- servicios de contabilidad reservados por la ley a profesionales cualificados;
- intermediación de crédito;
- la presentación o propuesta de contratos de crédito;
- recomendación personalizada de contratos de crédito;
- asesoramiento financiero regulado.
La utilización de una funcionalidad de contacto o de acompañamiento no crea, por sí sola, una relación de mandato, un contrato de intermediación de crédito, una relación contable ni otro mandato profesional entre el usuario y Carlo International.
Cuando un profesional independiente acepte prestar un servicio, la relación profesional se establece directamente entre el usuario y dicho profesional o entidad.
El alcance de la prestación, los honorarios, los deberes deontológicos, la responsabilidad y las demás condiciones contractuales se definen directamente entre dichas partes.
En el ámbito de la financiación, las funcionalidades de la plataforma no pueden utilizarse para permitir a Carlo International ejercer actividades reservadas por la ley a los intermediarios de crédito, ni para permitir a un intermediario de crédito transferir a Carlo International, total o parcialmente, el ejercicio de su actividad.
Carlo International no responde de los actos u omisiones profesionales de proveedores independientes que no le sean jurídicamente imputables, sin perjuicio de la responsabilidad de Carlo International en cuanto al funcionamiento de sus propios servicios digitales.
La existencia de un enlace, de una integración, de una funcionalidad de contacto o de una remisión a un tercero no constituye, por sí sola, garantía ni recomendación de Carlo International respecto de dicho tercero.
14. Disponibilidad, seguridad y modificaciones técnicas de la plataforma
Carlo International adopta medidas razonables con el fin de asegurar el funcionamiento, el mantenimiento y la seguridad de la plataforma.
No obstante, no se garantiza que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida, enteramente libre de errores o inmune a incidentes técnicos o de seguridad.
Pueden producirse interrupciones o limitaciones temporales debidas, en particular, a:
- mantenimiento;
- actualizaciones técnicas;
- correcciones de seguridad;
- fallos de proveedores externos;
- problemas de telecomunicaciones;
- incidentes de ciberseguridad;
- casos de fuerza mayor;
- acontecimientos ajenos al control razonable de Carlo International.
En la medida en que resulte razonablemente posible, se adoptarán medidas destinadas a mitigar el impacto de dichas situaciones.
Carlo International puede modificar, sustituir o cesar funcionalidades cuando exista un motivo técnico, operativo, de seguridad, comercial o legal adecuado, respetando los derechos aplicables a los usuarios y a los contratos en curso.
15. Responsabilidad
Carlo International responde de las obligaciones que le sean jurídica o contractualmente imputables en su condición de operadora de la plataforma.
Carlo International no es parte de los contratos inmobiliarios celebrados directamente entre compradores, inversores, propietarios, agencias u otros usuarios.
En los límites permitidos por el derecho aplicable, Carlo International no responde de los daños derivados exclusivamente:
- de información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por terceros;
- de la retirada o modificación de un inmueble por la persona responsable de él;
- de negociaciones llevadas a cabo directamente entre usuarios;
- del incumplimiento de obligaciones asumidas directamente entre usuarios;
- de actos profesionales independientes de agencias, agentes, abogados, profesionales de la financiación, contables u otros proveedores;
- de decisiones de adquisición, inversión, financiación o contratación adoptadas por el usuario;
- de la falta de respuesta de otro usuario;
- de la ausencia de resultado económico asociado a una oportunidad;
- de indisponibilidades temporales debidas a circunstancias ajenas al control razonable de Carlo International;
- de la utilización de la plataforma en infracción de las presentes condiciones.
La clasificación de las solicitudes, la correspondencia entre criterios y oportunidades y las demás funcionalidades automáticas no constituyen garantía de idoneidad, solvencia, éxito de una negociación o celebración de una operación.
Ninguna disposición de las presentes condiciones excluye ni limita:
- una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente;
- una responsabilidad derivada de obligaciones expresamente asumidas por Carlo International;
- los derechos imperativos de los consumidores;
- las demás responsabilidades cuya exclusión o limitación esté prohibida por la ley.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado en el marco de la plataforma está sujeto al derecho aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos.
Las condiciones de recogida, utilización, comunicación, conservación, seguridad y ejercicio de los derechos de los interesados se describen en la política de privacidad de Carlo International.
La política de privacidad incluye, en particular, información relativa:
- a la clasificación automática de las solicitudes de los compradores;
- a los siete criterios utilizados en dicha clasificación;
- a la utilización de la puntuación para organizar y encaminar las solicitudes;
- a la comunicación de datos de contacto a usuarios profesionales;
- a los mecanismos de consentimiento aplicables al encaminamiento alternativo;
- a los registros de seguridad, actividad y cumplimiento;
- a los plazos de conservación aplicables.
Carlo International conserva determinados registros relativos a las operaciones y decisiones relevantes realizadas en la plataforma durante los plazos necesarios para dichas finalidades y conforme a las obligaciones legales aplicables.
El acceso a datos obtenido a través de la plataforma no confiere al destinatario el derecho de utilizarlos para finalidades incompatibles con aquellas que justificaron su puesta a disposición.
17. Moderación, denuncias, suspensión y cierre de cuentas
Carlo International puede adoptar medidas de moderación destinadas a proteger la licitud, la seguridad, la confianza y el buen funcionamiento de la plataforma.
Dichas medidas pueden comprender:
- el análisis humano de contenidos o comportamientos;
- verificaciones automáticas destinadas a detectar situaciones de riesgo o de incumplimiento;
- la solicitud de información o de documentos;
- la retirada o restricción de contenidos;
- advertencias;
- la restricción temporal de funcionalidades;
- la suspensión de la cuenta;
- el cierre de la cuenta.
Denuncias
La plataforma pone a disposición un mecanismo que permite denunciar situaciones consideradas contrarias a las presentes condiciones o a la ley, entre ellas:
- información falsa;
- fraude;
- comportamientos abusivos;
- uso abusivo de datos;
- divulgación no autorizada de información confidencial;
- contenidos potencialmente ilícitos.
La presentación de una denuncia no conlleva, por sí sola, restricción automática alguna respecto de la persona o entidad denunciada. Las denuncias se analizan de forma adecuada a las circunstancias y pueden solicitarse aclaraciones o pruebas complementarias.
La plataforma pone a disposición canales de comunicación distintos para la persona denunciante y para la persona o entidad denunciada. La identidad de la persona denunciante no se revela a la persona denunciada, salvo cuando resulte necesario o exigido por la ley.
Cuando resulte compatible con la naturaleza de la situación, con la seguridad de los usuarios y con las obligaciones legales aplicables, la persona o entidad denunciada dispondrá de una oportunidad adecuada de pronunciarse o de aportar elementos antes de que se adopte una decisión final desfavorable.
Dicha oportunidad puede restringirse o aplazarse cuando:
- sea necesaria una medida de protección urgente;
- exista un riesgo grave para la seguridad;
- la comunicación pueda comprometer una investigación;
- exista riesgo de destrucción o manipulación de pruebas;
- Carlo International esté legalmente impedida para divulgar determinada información.
Suspensión, restricción o cierre
Carlo International puede restringir, suspender o cerrar una cuenta cuando existan indicios fundados, en particular cuando:
- se infrinjan las presentes condiciones;
- se constate una utilización fraudulenta o ilícita;
- se comprometa la seguridad de la plataforma o de terceros;
- no se cumplan obligaciones de pago;
- no se hayan presentado documentos necesarios;
- los documentos hayan caducado o dejen de acreditar la autorización exigida;
- las facultades de representación hayan dejado de ser válidas;
- se constaten incumplimientos reiterados de obligaciones;
- resulte necesario para cumplir una obligación legal o una decisión de una autoridad competente.
Cuando las circunstancias y el derecho aplicable lo permitan, se informará al usuario de la medida y de los motivos esenciales en que se funda.
El usuario puede pronunciarse o impugnar la medida a través de las vías de contacto indicadas en la sección 22.
Cuando resulte legalmente aplicable a los usuarios profesionales un determinado plazo de preaviso u obligación de motivación, Carlo International se atendrá a dicho régimen. En particular, cuando resulte aplicable el Reglamento (UE) 2019/1150, la restricción, suspensión o cese del servicio se comunicarán y motivarán conforme a las exigencias de dicho régimen, sin perjuicio de las excepciones allí previstas.
El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta a través de las vías puestas a disposición por la plataforma, sin perjuicio de la conservación de información cuando resulte necesaria para el cumplimiento de una obligación legal, el ejercicio de derechos, la seguridad, la prevención del fraude u otras finalidades legítimas descritas en la política de privacidad.
18. Modificaciones de los términos y condiciones
Carlo International puede actualizar los presentes términos y condiciones cuando resulte necesario, en particular por motivo de modificaciones:
- jurídicas o reglamentarias;
- técnicas;
- operativas;
- de seguridad;
- comerciales;
- vinculadas a nuevas funcionalidades o a nuevos servicios.
La versión en vigor y su fecha de actualización están disponibles de forma permanente en la plataforma.
Las modificaciones no se aplican retroactivamente a situaciones ya consumadas, salvo cuando así resulte de la ley o se acuerde expresamente en condiciones jurídicamente admisibles.
Cuando una modificación sea sustancial, Carlo International adoptará medios adecuados para informar a los usuarios afectados.
Respecto de los usuarios profesionales sujetos al régimen aplicable a los servicios de intermediación en línea, las modificaciones propuestas se comunican en un soporte duradero, con el preaviso exigido por la ley. Cuando resulte aplicable el plazo mínimo previsto en el Reglamento (UE) 2019/1150, dicho plazo no será inferior a 15 días y podrá ser mayor cuando la naturaleza de la modificación exija del usuario profesional adaptaciones técnicas o comerciales significativas.
Pueden resultar de aplicación las excepciones previstas en la ley, en particular cuando una modificación inmediata sea necesaria para cumplir una obligación legal o para responder a un riesgo imprevisto e inminente relacionado con el fraude, programas maliciosos, violaciones de datos u otros riesgos de ciberseguridad.
El usuario profesional puede ejercer los derechos de resolución que el derecho aplicable le reconozca como consecuencia de dichas modificaciones.
Para los demás usuarios, la entrada en vigor de las modificaciones respeta los eventuales derechos imperativos, incluidos los derechos de los consumidores.
19. Divisibilidad
Si alguna disposición de los presentes términos y condiciones fuera declarada nula, ilícita o inaplicable, dicha circunstancia no determina, por sí sola, la invalidez de las restantes disposiciones.
Las demás cláusulas permanecen en vigor en la mayor medida permitida por el derecho aplicable.
En la medida de lo posible, la disposición afectada se interpretará o sustituirá de modo que se aproxime lícitamente a su finalidad original, sin contravenir el derecho aplicable.
20. Derecho aplicable, consumidores y resolución de litigios
Los presentes términos y condiciones se rigen por el derecho portugués.
La elección del derecho portugués no menoscaba los derechos imperativos de los que un consumidor pueda beneficiarse en virtud del derecho que le resulte aplicable conforme a las normas de derecho internacional privado.
La competencia judicial para la resolución de litigios se determina conforme al derecho aplicable, incluidas las normas imperativas de protección de los consumidores.
Resolución alternativa de litigios de consumo
Cuando Carlo International celebre un contrato con un usuario que tenga la condición jurídica de consumidor, este podrá, conforme al derecho aplicable, acudir a la entidad competente de resolución alternativa de litigios de consumo.
La entidad competente se determina conforme a las normas legales y territoriales aplicables al caso concreto.
Carlo International pone a disposición del consumidor, por las vías exigidas por la ley, la identificación de la entidad o entidades de resolución alternativa de litigios aplicables y sus sitios web.
La lista actualizada de las entidades de resolución alternativa de litigios reconocidas en Portugal es puesta a disposición por las autoridades competentes.
El recurso a mecanismos de resolución alternativa de litigios no menoscaba el derecho de acceso a los tribunales conforme al derecho aplicable.
21. Versiones lingüísticas
Los presentes términos y condiciones se ponen a disposición en:
- portugués;
- inglés;
- alemán;
- francés;
- italiano;
- español.
Carlo International procurará asegurar la equivalencia sustancial de las distintas versiones lingüísticas.
En caso de divergencia, duda o contradicción entre traducciones, la versión portuguesa servirá de referencia interpretativa, sin perjuicio de los derechos imperativos que el derecho aplicable reconozca al usuario, en particular al consumidor, en cuanto a la lengua en la que se le facilitó la información contractual.
22. Contactos e identificación
Para cualquier cuestión relativa a los presentes términos y condiciones, a la utilización de la plataforma, a una medida relativa a una cuenta o al ejercicio de derechos, el usuario puede dirigirse a:
Carlo International
Correo electrónico: info@carlointernational.pt
También puede utilizarse la página de contacto oficial disponible en la plataforma.
La identificación jurídica completa de la entidad, incluida su denominación social, número de identificación, domicilio social y datos de registro mercantil, está disponible en la página de información legal de la plataforma.